מועצת בנימין השיקה את 'אמנת השירות'

במעמד חגיגי השיקה המועצה האזורית בנימין את האמנה שמגדירה מועדי טיפול במגוון השירותים. ראש המועצה ישראל גנץ: "מחוייבות לצמיחת ההתיישבות ברף שירות גבוה"


ראש המועצה והעובדים חותמים על אמנת השירות

את ארוע הרמת הכוסית לשנה החדשה ייחדה מועצת בנימין להשקת 'אמנת השירות' שמגדירה את חזון המועצה בתחום השירות לתושב ואת עקרונות ורוח העבודה מול הציבור.

בנוסף, לאחר עבודה מקצועית ממושכת שנעשתה בשלש השנים האחרונות פירסמה המועצה את משך הטיפול בכל תחומי השירות לו היא אחראית מול התושבים.

כך למשל פנייה בנושא סכנות בנייה תטופל תוך 3 שעות, בקשה לקבלת תכנית בניה תטופל תוך 3 ימים, בקשות בתחום אישורי תלמידים יטופלו תוך 3 ימים, הוגדרו זמני טיפול בכל שירותי ההנדסה והבנייה, בחשמל, במים ובכל שירותי המועצה.
בחזון המועצה נכתב: "המועצה האזורית בנימין חרתה על דגלה להוביל במתן שרות איכותי ומקצועי לתושבי המועצה, ללקוחותיה ולשותפים איתה בעשייה, מתוך מחוייבותה לתושביה ולפיתוח ההתיישבות".

בזה אחר זה חתמו עובדי המועצה וראש המועצה על האמנה שבה הם מתחייבים לרוח הארגון ולאמות המידה שהוגדרו בתחום השירות.

בשנים האחרונות מועצת בנימין בראשות ישראל גנץ הובילה מהפיכת שירות ועשתה קפיצת מדרגה בתחום. הוקם מוקד שירות 106 חדש, העובדים וההנהלה פועלים לפי תקן מענה ומערכות טכנולוגיות מלוות ובוחנות את העמידה בתקן שהוגדר לפניות תושבים. 
בנוסף, שירותי המועצה עברו לאתר המועצה ולדגיטל, נפתח אזור אישי מתקדם באתר לכל תושב ובאמצעות מערכת זימון תורים אוטומטית תושב יכול לקבוע תור טלפוני, בוידאו או פרונטלי בזמן הנוח לו.

בנימין היא הרשות הראשונה שהתחברה למערכת הממשלתית של "ממשל זמין" דרכה ניתן להיכנס ללא זיהוי נוסף מאתר המועצה לכל האתרים הממשלתיים לביצוע פעולות אישיות.

במהלך האירוע החגיגי, קיבלו חמישה עובדים את פרס כוכבי השירות על פועלם ושירותם למען תושבי המועצה.
במעמד החגיגי הוצגו נתוני השירות לשנת תשפ"ב, בו כ-10,182 מתושבי בנימין קיבלו שירות מ-45 יישובים. כ-100,168 פניות התקבלו במוקד ב-1,009 נושאים שטופלו על ידי עובדי המועצה ב-1,905,190 שעות. שביעות רצון של התושבים הפונים עומד על 87%. 

ראש המועצה ישראל גנץ: "עובדי המועצה נותנים את הנשמה ועובדים מתוך תחושת שליחות. זו הסיבה להצלחה ולמהלך המדהים שנעשה כאן. האמנה משקפת את המחוייבות שלנו לתושבים ולצמיחת חבל בנימין והכל תוך הקפדה על רף מקצועי גבוה ובלתי מתפשר כפי שמגיע לתושבי בנימין".

מנהלת האגף לאיכות השירות דקלה יקותיאלי: "זכינו לחנוך אמנת שירות וזמני תקן שמשקפים עבודה מאומצת מאד של כל אחד מהעובדים. הנהלת המועצה הובילה מהלך עקרוני ואמיץ שכיום מורגש אצל כל תושב בבנימין. בעידן המודרני ההתחדשות בשירות ובתחום הדיגיטל צוברת תאוצה ואנחנו יכולים להיות גאים שאנחנו במקום הזה".

סרטון "סליחה על השאלה" שהוצג במעמד השקת אמנת השירות:

אמנת השירות