ר"צ מרכז שירות לעובד אגף משאבי אנוש מכרז מס' 05/2026

תיאור המשרה

• היקף משרה:100%

• מתן שירות ומענה פעיל: מתן מענה טלפוני ודיגיטלי ישיר לפניות עובדים כחלק בלתי נפרד משגרת היום, תוך מתן דוגמה אישית למקצועיות ושירותיות.
• ניהול ומענה רב-ערוצי: הובלת המענה לפניות עובדים בכלל תחומי משאבי אנוש, תוך ניהול משולב של כלל ערוצי הקשר – טלפוני, דיגיטלי ופרונטלי – והבטחת חוויית שירות אחידה.
• תכלול וניהול ידע: ריכוז וניהול בסיס הידע של המרכז; הבטחה כי כלל המידע המועבר לעובד הוא עדכני, מדויק ומבוסס על נהלי המועצה והוראות החוק.
• הפעלה ובקרה בזמן אמת: ניהול מקצועי, חניכה ובקרה על עבודת נציגי השירות במשמרת, תוך עמידה ביעדי זמינות ואיכות המענה.
• ניהול רצף הטיפול בעובד: בקרה על טיפול מקצועי, אדיב ומהיר בפניות, תוך וידוא סגירת מעגלי טיפול מול מחלקות משאבי האנוש השונות (שכר, כ"א ופיתוח ארגוני) ועמידה ברמת השירות שתקבע לעניין (SLA).
• ניהול ערוצים דיגיטליים: ניתוב וטיפול בפניות המגיעות מהמערכות המקוונות ומהדואר האלקטרוני, והטמעת תהליכי שירות עצמי לעובד.
• ניהול אירועים בשגרה ובחירום: ניהול אירועים חריגים, ריכוז פניות דחופות בשעת חירום והתאמת פעילות המרכז לצרכים המשתנים של המועצה בתחום כ"א לשעת חירום.
• יוזמה ושיפור תהליכים: ביצוע פרויקטים יזומים לייעול השירות, ניתוח מגמות בפניות עובדים והצפת צרכים מהשטח להנהלת האגף.
• סטנדרטים מקצועיים: שמירה על רמת ידע מקצועי גבוהה בהתאם לעדכוני רגולציה, חוזרי מנכ"ל ונהלים פנימיים, והנגשתם לצוות ולעובדים באופן שוטף.
• ביצוע מטלות נוספות ככל ויידרש

דרישות התפקיד

•  12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
• בעל תואר ראשון אקדמאי שנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ- יתרון  
• עברית ברמה גבוהה.
•  היכרות עם תוכנות הOFFICE-.
•  ניסיון קודם בשירות לקוחות– יתרון.
•  ידיעת שפות נוספות- יתרון משמעותי.

דרישות נוספות

• תודעת שירות גבוהה- אדיבות, סבלנות, אמינות, אחריות וגישה חיובית.
• ידע בעבודה מול ריבוי מערכות ממוחשבות כולל יישומים אינטרנט.
• עמידה במצבי לחץ וגישה שירותית להתמודדות עם התנגדויות.
• יכולת לעבוד בעבודת צוות תוך שת"פ עם מחלקות המועצה וגורמי ממשק שונים.
• יכולת התמקצעות ולמידה מתמדת.
• יכולת עמידה בתנאי לחץ.
• הגדלת ראש וראייה מרחבית.
• ייצוגיות
• עבודה בצוות
• אחריות אישית.
• דיסקרטיות.

דגשים נוספים

• תחילת עבודה: מיידי
• כפיפות: מנהל/ת אגף ההון האנושי  
• תנאי שכר: 7-9 בדירוג מנהלי /37-39 בדירוג המחר