מנהל/ת מוקד עירוני

היקף משרה

100%

תיאור התפקיד

• ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
• ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהול בידי הרשות.  
• ניהול המוקד בשגרה.
• ניהול המוקד בשעת חירום ובארועי חירום מוניציפליים.
• ניהול תהליכי עבודה בין המוקד למחלקות המועצה, הכנת נהלי עבודה והטמעתם.
• הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
• בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות ועל רמת השירות הניתן ביחידות המועצה.
• ניהול צוות נציגי השירות.

דרישות התפקיד

• בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר ע"י המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.    
• מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה- קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
• נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
• נדרש ניסיון בניהול של לפחות 3 עובדים, כאשר על תקופת הניהול לעלות על משך זמן של שנתיים לפחות.

דרישות נוספות

• שירותיות גבוהה למרות ריבוי  פניות תלונות.
• עבודה בשעות לא שגרתיות.
• עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
• עברית ברמה גבוהה.
• היכרות עם תוכנות ה-. office

תחילת עבודה

מיידי

כפיפות

מנהלת מחלקת איכות השירות

תנאי שכר

39-41 בדירוג המח"ר / 9-11 בדירוג מנהלי/ חוזה אישי בכפוף לאישור משרד הפנים

כל מקום בו מפורט תיאור התפקיד בלשון זכר, הכוונה גם ללשון נקבה וכן להפך

       זאת בהתאם להוראות סעיף 8 לחוק שוויון ההזדמנויות בעבודה התשמ"ח - 1988

המעוניינים יגישו קורות חיים אל אגף משאבי אנוש

במייל: [email protected]

או בפקס: 153-2-9977177

עד יום חמישי, ב' אדר תש"פ , 27/02/2020

מודגש בזאת כי רק מועמדים מתאימים יענו

חובה לציין עבור מנהל/ת מוקד  עירוני