|
היקף משרה
|
100%
|
|
תיאור התפקיד
|
- הפעלה ובקרה מקצועית על מתן שירות טלפוני ע"י צוות העובדים במשמרת שבאחריותו לתושבי מועצת מטה בנימין, אורחיה ועובדי המועצה וטיפול בפניות ודיווחים על מפגעים ומטרדים בתחום המוניציפאלי של מועצה אזורית מטה בנימין וכן מתן מידע על כל המצוי והמתרחש במועצה, בהתאם לנהלי המועצה, למדיניותה ולהנחיות הממונה.
- בקרה מקצועית על מתן שירות טלפוני מקצועי ומהיר על ידי צוות העובדים במשמרת שבאחריותו לתושבי המועצה הפונים למוקד שירות 106
- בקרה מקצועית על טיפול שוטף בפניות בנוגע למפגעים ומטרדים במועצה והעברתם לטיפול מחלקות המועצה השונות, לרבות ווידוא מתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי המועצה ומבקריה הפונים למוקד שירות 106 בהתאם לנהלי המועצה ועפ"י זמני (SLA) שנקבעו.
- הדרכה והנחייה מקצועית שוטפת לצוות עובדי מוקד שירות 106
- מתן שירות טלפוני לתושבי המועצה ואורחיה, וטיפול בפניות ודיווחים על מפגעים ומטרדים אשר נמצאים באחריות המועצה וכן מתן מידע על כל המצוי והמתרחש ברחבי המועצה
- וידוא הנחיה והפעלה של צוותי השטח של מועצה אזורית מטה בנימין לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד שירות 106, ע"פ הצורך ובהתאם לנהלי העירייה והנחיות הממונה.
|
|
דרישות התפקיד
|
- בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
- ניסיון של שנה לפחות במתן שירות.
- ידע וניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת.
|
|
דרישות נוספות
|
- יוזמה, כושר ארגון, תכנון ותיאום
- תודעת שירות גבוהה
- יכולת עמידה בתנאי לחץ
- כושר ניסוח והבעה בכתב ובע"פ ברמה גבוהה
- עבודה במשמרות בוקר/ערב
|
|
תחילת עבודה
|
מיידי
|
|
כפיפות
|
מנהל מוקד שירות 106
|
|
תנאי שכר
|
7-9 בדירוג המנהלי, 37-39 בדירוגים השונים
|
|
|
המכרז נכתב בלשון זכר, אך מופנה לגברים ונשים כאחד.
|
|
|
|
|
|
המעוניינים יגישו קורות חיים אל אגף משאבי אנוש
|
|
|
במייל: [email protected]
|
או בפקס: 153-2-9977177
|
|
|
עד יום רביעי ט"ו באב תש"פ, 05/08/2020
|
|
|
מודגש בזאת כי רק מועמדים מתאימים יענו
|
|
|
|
|
|
חובה לציין עבור ראש צוות מוקד 106
|
