ראש צוות מוקד 106 מכרז מס' 73/20

היקף משרה

100%

תיאור התפקיד

•  הפעלה ובקרה מקצועית על מתן שירות טלפוני ע"י צוות העובדים במשמרת שבאחריותו לתושבי מועצת מטה בנימין, אורחיה ועובדי המועצה.
•  טיפול בפניות ודיווחים על מפגעים ומטרדים בתחום המוניציפאלי של מועצה אזורית מטה בנימין.
• מתן מידע על כל המצוי והמתרחש במועצה, בהתאם לנהלי המועצה, למדיניותה ולהנחיות הממונה.
•   בקרה מקצועית על טיפול שוטף בפניות בנוגע למפגעים ומטרדים במועצה והעברתם לטיפול מחלקות המועצה השונות, לרבות ווידוא מתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי המועצה ומבקריה הפונים למוקד שירות 106 בהתאם לנהלי המועצה  ועפ"י זמני (SLA) שנקבעו.
• בניית תכנית הכשרה לנציגי/ות שירות חדשים/ות והכשרתם לעבודה.
• הדרכה והנחייה מקצועית שוטפת לצוות עובדי מוקד שירות 106
• הנחייה, הפעלה ווידוא של צוותי השטח של מועצה אזורית מטה בנימין לצורך טיפול בפניות    שהתקבלו במוקד שירות 106, ע"פ הצורך ובהתאם למדיניות המועצה ונהלי העבודה שנקבעו.

דרישות התפקיד

• 12 שנות לימוד/תעודת בגרות מלאה.
• ניסיון של שלוש שנים לפחות בניהול צוות עובדים. 
• ידע וניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת.

דרישות נוספות

• יוזמה, כושר ארגון, תכנון ותיאום
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת עמידה בתנאי לחץ
• כושר ניסוח והבעה בכתב ובע"פ ברמה גבוהה  
• עבודה במשמרות בוקר/ערב

תחילת עבודה

מיידי

כפיפות

מנהל מוקד שירות 106  

תנאי שכר

7-9 בדירוג המנהלי

המכרז נכתב בלשון זכר, אך מופנה לגברים ונשים כאחד.

המעוניינים יגישו קורות חיים אל אגף משאבי אנוש

במייל: [email protected]

או בפקס: 153-2-9977177

עד יום שני, י"ד כסלו תשפ"א, 30/11/2020

מודגש בזאת כי רק מועמדים מתאימים יענו

חובה לציין עבור ראש צוות מוקד 106