נציג/ת שירות למוקד 106 מכרז מס' 1/23
היקף משרה
100%
תיאור התפקיד
מענה לפניות תושבים בנושאים שבטיפול המועצה והעברתם למחלקות ביצועיות מתאימות.
טיפול בפניות דיגיטליות מערוצים שונים, מתן מידע ודיווח על מפגעים.
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ניהול אירועים בשגרה ובחירום.
ביצוע עבודות יזומות הנוגעות בתחומי המוקד ומסייעות לשמור על תפקודו השוטף.
שמירה על סף ידע מקצועי בהתאם לדרישות ולנהלים היוצאים מעת לעת.
הפעלת כוננים וצוותי שטח לטיפול במפגעים כולל הנעה ומעקב עד לסגירת הטיפול .
בקרה ותשאול תושבים על המחלקות הביצועיות מול אמנת שירות.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרש.
דרישות התפקיד
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה.
עברית ברמה גבוהה.
היכרות עם תוכנות הOFFICE-.
ניסיון קודם בשירות לקוחות– יתרון.
ידיעת שפות נוספות- יתרון משמעותי.
עבודה במשמרות, כל ימות השנה (כולל ימי שישי ומוצאי שבת) למעט ימי שבת וחג.
דרישות נוספות
תודעת שירות גבוהה- אדיבות, סבלנות, אמינות, אחריות וגישה חיובית.
ידע בעבודה מול ריבוי מערכות ממוחשבות כולל יישומים אינטרנט.
עמידה במצבי לחץ וגישה שירותית להתמודדות עם התנגדויות.
יכולת לעבוד בעבודת צוות תוך שת"פ עם מחלקות המועצה וגורמי ממשק שונים.
יכולת התמקצעות ולמידה מתמדת.
יכולת עמידה בתנאי לחץ.
הגדלת ראש וראייה מרחבית.
ייצוגיות
עבודה בצוות
אחריות אישית.
דיסקרטיות.
תחילת עבודה
מיידי
כפיפות
מנהל מוקד 106
תנאי שכר
6-8 בדירוג מנהלי
חובה לציין בפניות להגשת מועמדות את מספר ושם המכרז.
מועמד עם מוגבלות זכאי להתאמות בהליכי הקבלה לעבודה.
תבחן עדיפות למועמד המשתייך לאוכלוסייה הזכאית לייצוג הולם שאינה מיוצגת באופן הולם בקרב עובדי הרשות המקומית, אם הוא בעל כישורים דומים לכישורי שאר המועמדים.
במידת הצורך נדרש לעבור מבחני מיון נוספים.
גילוי נאות- המשרה מאוישת ע"י מ"מ.
המכרז נכתב בלשון זכר, אך מופנה לגברים ונשים כאחד.
המעוניינים יגישו קורות חיים אל אגף משאבי אנוש
במייל: [email protected]
או בפקס: 153-2-9977177
עד יום רביעי ג' שבט תשפ"ג , 25/01/2023
מודגש בזאת כי רק מועמדים מתאימים יענו
חובה לציין עבור נציג/ת שירות למוקד 106
בברכה,
אילן רום
מנכ"ל המועצה