לפני כארבעה חודשים התכנסנו, חבורה של כ-15 איש מיישובים שונים במועצה, למפגש היכרות עם הרכזת החדשה של שי"ל - שירה נעמתי, בעקבות יוזמת ראש המועצה שמטרתה לייסד יחד את שירות הייעוץ לאזרח אצלנו בבנימין. כבר בפגישה הראשונה, כשהבטתי סביבי, התגלה לי הסוד הטמון בהצלחתו של שי"ל – מגוון רחב של מתנדבים, בגילאים שונים, פנסיונרים וצעירים, עובדים סוציאליים בהווה ובעבר, עורכי דין, אנשי רפואה, אנשי חינוך, עובדי מועצה, ועוד מגוון רחב של בעלי מקצועות בעבר ובהווה – שכולם רוצים להתנדב ולסייע.
במהלך תקופה של כחודשיים, השתתפנו כולנו בהשתלמות שבועית, בה למדנו ותרגלנו כיצד להקשיב, ולנסות להבין את המצוקה או הבעיה שבה מבקשים לשתף אותנו, במטרה להעניק שירות טוב ויעיל לפונים. התמודדנו עם דילמות ושאלות אתיות, משפטיות וערכיות, ובחנו כיצד להתאים את השירות הניתן מזה כמה שנים בכל ברחבי הארץ - לאוכלוסיה המיוחדת שלנו בבנימין.
שירות הייעוץ לאזרח של שי"ל הינו שירות המופעל על ידי משרד הרווחה והשירותים החברתיים בשיתוף הרשויות המקומיות, ואשר מיועד לסייע לאזרחים באמצעות ייעוץ והכוונה בתחנות ובמוקדים הפזורים ברחבי הארץ. השירות הוא חינם, דיסקרטי, ומיועד לכל אדם ללא הבדל דת, גזע ומין, מכל שכבות האוכלוסייה ומכל הגילאים.
הייעוץ וההדרכה בשי"ל ניתנים על ידי צוות מתנדבים מנוסה, העושה ככל האפשר על מנת להתגבר על בעיות ומחסומים העומדים בפני האזרח, מסייע לשיפור איכות החיים בישראל ומשרת את כלל אזרחי המדינה.
מידע, ייעוץ ועזרה
אז מה בעצם אנחנו עושים בשי"ל? הרעיון הוא לאפשר לתושב להגיע או להתקשר למקום שבו יוכל לקבל שירות של מידע וייעוץ, על זכויותיו וחובותיו, וכן עזרה בהכרת השירותים העומדים לרשותו ברמה המקומית והארצית, וסיוע בפנייה לרשויות במקרי הצורך. השירות יינתן במגוון רחב של תחומים, כמו ביטוח לאומי, עניינים מוניציפאליים, מילוי טפסים, מיסים ואגרות, תעסוקה והכשרה מקצועית, סיוע לעולים חדשים, שיקום וזכויות נכים, ייעוץ בהקמת משק חקלאי, בריאות, זכויות ויחסי עובד-מעביד, דיור ומשכון, זכויות הגיל השלישי ועוד.
בנוסף, ניתן יהיה לתאם פגישה עם עורכי דין מתנדבים שיוכלו להעניק הכוונה משפטית ראשונית בנושאים שונים ומגוונים. השירות המשפטי שאותו מספקים מתנדבי שי"ל, כולל ייעוץ משפטי ראשוני, הכנת כתב תביעה בבית הדין לעבודה בגין שכר עבודה שלא שולם, סיוע בניסוח מכתבים לרשויות, וכדומה.
כעורך-דין שמגיע להתנדב בשי"ל חשוב לי להבהיר כי מתנדבי שי"ל לא מייצגים את הפונים לשירות בבתי המשפט או מול הרשויות, אלא מטרת הייעוץ היא להיות כמעין "חדר מיון" ראשוני - הנותן הכוונה משפטית ראשונית, ומסייע לפונה לפנות למקום הנכון כדי לקבל את הפיתרון לבעיה.
אז איך מגיעים אלינו ומתי? בשלב הראשון אנו פותחים שלוחה ראשונה באזור התעשייה שער בנימין, במרכז גוונים. שלוחה זו תענה לפניות הציבור, באמצעות הטלפון במספר
1-700-50-44-10.
ניתן לפנות אלינו גם באמצעות הדוא"ל בכתובת- [email protected]
שעות הפעילות: בימי שני בין השעות 10:00-13:00 ובימי רביעי בין השעות 16:00-19:00.
ניתן יהיה לקבוע פגישה בתיאום מראש, להתקשר בשעות הפעילות ולקבל מענה אנושי, או להשאיר הודעה בכל עת במשיבון, וצוות היועצים יחזור אליכם לתאם המשך טיפול או לתת הכוונה.
בשלב הבא, אנו מתכננים להקים שלוחה נוספת במערב בנימין, וכן להרחיב את הימים והשעות בהם יינתן השירות לאזרח בשתי השלוחות.
לארגון שי"ל הארצי יש אתר אינטרנט בכתובת - http://shil.haifa.ac.il, וניתן ממנו להגיע לאתר שי"ל של מטה בנימין. אתרהאינטרנטכוללמאגרמידעהמאפשרלקבלמענהבנושאזכויותהאזרח.האתר כולל מידע אודות מוסדות השלטון, והשירותים הציבוריים והעסקיים בתחומים שונים ומגוונים. המידע באתר כולל חומר מקצועי מגוון שנאגר בקפידה רבה ממשרדי ממשלה, מארגונים וולונטריים ומשירותים ציבוריים. החומר מרוכז באתר ומשמש את האזרח לצורך קבלת מידע אמין ומעודכן ככל האפשר. חלק מהמידע תורגם לערבית, רוסית ואנגלית.
דרושים גם מתנדבים
מתנדבי שי"ל בנימין ישמחו מאוד להרחיב את מספר המתנדבים, ועל כן נשמח כי מי שרואה עצמו מתאים ובעל יכולות להקשיב ולסייע לאחר, שיגיש את מועמדותו ויצטרף אלינו לצוות יועצי שי"ל באמצעות פניה לשלוחת שי"ל בנימין.
אי אפשר לסיים מבלי לציין בתודה לפחות את חלק מהעומדים מאחורי הקמת שי"ל בנימין, שבלעדיהם לא הינו מגיעים לרגע הזה: ראש המועצה, אבי רואה, שדחף את העניינים, ואף הגיע בעצמו לחלק מההשתלמויות והראה עד כמה הדבר חשוב לו, משלבי התכנון ועד שלבי הביצוע; את עוזרו הנאמן של ראש המועצה, אדם ריבובסקי, אשר השתתף עמנו בכל המפגשים, תמך, סייע, עודד ונתן עצות וחוכמת חיים בכל הנוגע לשירות לאזרחי המועצה; את מנהלת מדור קהילה, איילה פישר וצוות המדור, שעזרו וסייעו בתכני ההדרכה ובקיום ההשתלמויות, את מנהל מחלקת הרווחה ושירותים חברתיים, יצחק יעקב שתמיד שמח לקיים שיתופי פעולה מבורכים. וכמובן - את שירה נעמתי, שנכנסה לתפקיד עם אנרגיות ושמחה, שאילולא היא, כלל לא היינו מגיעים ליום החשוב הזה.
הכותב הינו עו"ד, וחבר בצוות ההיגוי של שי"ל בנימין.
גזור ושמור
שי"ל בנימין
1-700-50-44-10
שעות הפעילות: בימי שני בין השעות 10:00-13:00
ובימי רביעי בין השעות 16:00-19:00.