לבית משפחת כהן הגיע סוכן מכירות ובפיו הצעה מפתה: "תוכנת המחשב שתסדר לילדיכם את החיים". הסוכן הציג תוכנה המסייעת בהכנה לבחינות הבגרות, הדגים את השימוש בה והמליץ עליה כתוכנה שמשפרת בעשרות אחוזים את ציוני הבחינות.

ההורים, שלהם שני ילדים בוגרים שעומדים בפתחן של בחינות הבגרות, החליטו מיד לרכוש את התוכנה, שמחירה 2,500 ₪, בעשרה תשלומים שווים, באמצעות כרטיס האשראי. התוכנה שעמה בוצעה ההדגמה הושארה בבית המשפחה, והסוכן הלך לדרכו.

לאחר עזיבת הסוכן, חשבו ההורים על העסקה בשנית. הם הבינו שילדיהם המוכשרים יוכלו להשיג תוצאות יפות בבחינות הבגרות גם בכוחות עצמם, ושהעסקה יוצרת נטל כלכלי מיותר על התקציב המשפחתי.

ההורים פנו לחברה וביקשו לבטל את העסקה. הם הופנו למנכ"ל, שהסביר להם שמאחר שאריזת הדיסקים נפתחה, לא ניתן לבטל את העסקה.

בני הזוג נזכרו שהסוכן הוא שפתח את האריזה במהלך ההדגמה בביתם, ופנו לעזרת יועצי שי"ל.

יועץ שי"ל מסר לבני הזוג כי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 שנכנסו לתוקף לפני כשנה, הצרכן זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום ביצועה, ופתיחת האריזה על ידי הסוכן אינה שוללת ממנו זכות זו. עוד הובהר לבני הזוג, שברכישת מוצר במסגרת "אירוע הצגה" הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 יום קיימת בכל מצב, אף אם הם בעצמם היו פותחים את האריזה.

בהתאם למידע האמור, ניסחו בני הזוג יחד עם יועץ שי"ל מכתב למנכ"ל החברה ובו התקנה הרלבנטית.

לאחר ימים ספורים קיבלו בני הזוג מכתב רשמי מהחברה ובו הודעה על ביטול העסקה וביטול הגבייה בכרטיס האשראי, לשביעות רצונם.

המעשה המתואר הינו אחד מני רבים המובאים לפתחם של יועצי שי"ל, המעניקים ייעוץ ל"אזרח הקטן" הנתקל לא אחת בשרירות לב, אטימות וניצול של אי ידיעת הזכויות המגיעות לו.

יועצי שי"ל עוסקים בפניות מתחומים מגוונים שונים, שהגנת הצרכן היא אחד מהם. הם מייעצים לעובד החש שזכויותיו קופחו, לאזרח המבוגר שאיננו יודע כיצד לקבל את הזכויות המגיעות לו מן הביטוח הלאומי, לעולה החדש שאיננו יודע כיצד להסתדר בנבכי הבירוקרטיה הישראלית, ולעוד רבים אחרים. כל זאת, חינם אין כסף, כשירות לאזרח מטעם המועצה האזורית מטה בנימין.

בימים אלו אנחנו מכוונים להנגשת השירות לעולים החדשים הגרים בבנימין. לצורך העניין דרוש לנו מתורגמן לרוסית שיוכל לשמש כאיש קשר בינינו לבין העולים שאינם דוברי עברית.

-------------------------------------------------------------------------

שי"ל בנימין עומד לרשותכם, ללא תשלום, פעמיים בשבוע: בימים ב' (10:00-13:00) וד' (16:00-19:00) בטלפון 1599-50-11-51. אפשר לשלוח אלינו פניה למייל:[email protected]או להשאיר הודעה בתא הקולי.

למקרים מורכבים יותר, ניתן לקבוע פגישת ייעוץ בשלוחת המזרח בשער בנימין או בשלוחת המערב בכפר האורנים, בתיאום טלפוני מראש בלבד.