אביב, עונת מעבר. פעם חם, פעם קר.

חום, נזלת, שיעול, וזה לא עובר.

סוף סוף לאחר לחץ משפחתי כבד, נאותי לקבוע תור לרופא. בדרכי לשם דמיינתי, קיוויתי, ציפיתי, שהרופא יבדוק, יחקור ויברר ואצא בריאה, או לפחות עם מענה מיידי לסבלי.

הרופא אומנם בדק, חקר ובירר, אך תשובתו הייתה: "מצבך ויראלי - אין לי תרופה. מנוחה והורדת החום, והזמן יעשה את שלו".

הסיבה שאני מספרת את כל הסיפור הזה, היא שידוע לנו שרבים מהפונים למחלקת הרווחה עושים זאת לאחר לבטים רבים. לא קלה היא הפנייה, וכשסוף סוף מתקבלת החלטה ונקבעת הפגישה, התקווה והציפייה היא שהמענה יהיה מהיר, זריז ויעיל.

כמו ברפואה, גם שירותי הרווחה עושים בירור ראשוני, לעיתים מסתפקים בכך ומפעילים תוכנית טיפול כולל התערבות, ולפעמים אנו מבקשים חוות דעת נוספות מגורמים נוספים וממומחים.

מודל הטיפול הזה משרת אותנו ברבים מהמקרים, ועד היום הוא נמצא יעיל ונכון עבור כל הצדדים המעורבים.

כמובן שלא בכל מצב אנו פועלים בשיטה זו. אנו לא רופאים, עובדים סוציאליים אנחנו. המקצוע שלנו דורש התייחסות לגוף, לנפש, למשפחה ולכל המערכות הנושקות לחייו של האדם. שירותי הרווחה הינם שירות ראשוני. הדלת פתוחה לרווחה ואין מיון של הפונים.

כיום דוגל העובד הסוציאלי בהתערבות הוליסטית פסיכו-סוציאלית, כאשר ההחלטה מתקבלת מתוך שיקול דעת לגבי צרכיו ורצונותיו של הפונה.

אנו מבדילים בין טיפול עומק תהליכי, וטיפול רוחב מתוכנן. הטיפול כיום כבר לא הומוגני, אלא רב-גוני, ולרשות העובדים הסוציאליים רפרטואר שלם של התערבויות, כגון קשר עם גורמים בקהילה הבאים במגע עם המטופל.

הטיפול נעשה מתוך ניסיון להעניק יחס מכבד לפונים. לרוב אנו נותנים טיפול נקודתי המגיב למשברים.

המחלקה לשירותים חברתיים במטה בנימין הצטרפה לא מכבר לעוד כ-200 מחלקות בתוכנית להפעלת רפורמה. מטרת התכנית להוביל את המחלקות לפיתוח מקצועי, ייעול והתמקצעות בתהליכי ושיטות עבודה. מדובר בתהליך המשלב למידה ועשייה. הלמידה נעשית בכל רמות העבודה, החל מעובדי השדה ועד לרמת המנהלים. העשייה החלה והיא תימשך לאור הידע הנרכש מהניסיון בשטח ומהלמידה התיאורטית.

חלק מהשינויים יבואו לידי ביטוי מיידית, וכמו בכל תהליך נראה צעדים קטנים לצד גדולים בציר הזמן ובציר השטח, ומן הסתם כשנגיע ליעד נגדיר מטרות חדשות שיתאימו לצרכים ולמציאות שמשתנה ודורשת התאמות ללא הפסקה.

אז נחזור לרופא - הרפואה של המאה ה-21 אינה דומה לזו של המאה ה-20. גם מערכת השירותים החברתיים היא דינמית. אנו קוראים את השטח, את הצרכים המשתנים ואת המציאות המשתנה, ומנסים להתאים את דרכי ההתערבות. חשוב להדגיש כי העבודה השוטפת תימשך, והמענים יינתנו, וכי אנו נתייחס כמו בעבר לצרכים הדורשים מענה בקרב האוכלוסיה במטה בנימין.

כמו בכל תהליך אנו נדרשים לסבלנות ולאורך רוח. כולנו תקווה שנצליח לספק מענים הולמים לצורכי האוכלוסייה הנזקקת.

פרטים מלאים על הרפורמה אפשר לקרוא באתר משרד הרווחה והשירותים החברתיים.

נורית אומן, עו"ס M.S.W, ראש צוות מזרח, המחלקה לשירותים חברתיים